Vad är | Nationell Patientenkät
 

Qu´est-ce que l´enquête nationale de satisfaction des patients ?

L´enquête nationale de satisfaction des patients est une expression générique désignant des études fréquemment menées à l´échelle nationale portant sur l´expérience des patients en matière de soins de santé. Ces enquêtes sont réalisées par la société d´études CMA Research à la demande de l´Association suédoise des communes et conseils généraux (SKL).

L´expérience et l´opinion des patients concernant les soins représentent une source importante pour l´amélioration continue des soins médicaux. Grâce à cette enquête nationale, les patients ont la possibilité de s´exprimer et d´attribuer une note à leur expérience et leur ressenti. Les questions concernent notamment l´accueil, l´implication, la confiance et l´information. Les résultats sont utilisés afin de développer et d´améliorer les soins selon le point de vue des patients, de servir de base à des comparaisons entre unités de soins et d´outil de contrôle et de gestion.

Comment réponde à l´enquête?

Vous avez été choisi au hasard à répondre à l´Enquête nationale de satisfaction des patients. Avec l´enquête, vous trouverez toutes les informations nécessaires vous concernant et les instructions pour y répondre.

Plusieurs différentes enquêtes étant en cours, le type de méthode peut varier. Si vous avez reçu un code pour répondre à l’enquête sur internet, veuillez entre votre code ici. Si vous avez reçu un code QR, veuillez le scanner à l’aide de votre téléphone portable et répondez à l’enquête sur votre téléphone. Si vous avez reçu une enquête par courrier, vous pouvez également y répondre et l’envoyer gratuitement dans l’enveloppe-réponse affranchie jointe. En répondant aux questions, vous pouvez aider les centres de soins/hôpitaux suédois à améliorer leurs services et soins de santé.

Mes informations seront-elles traitées dans la confidentialité ?

Oui, vos réponses feront l´´objet d´un traitement confidentiel. Il ne sera pas possible de relier des réponses à un individu. Les résultats de l´enquête seront rapportés sous forme de données agrégées, c´est-à-dire comme des statistiques et des informations centralisées à un niveau global. Le questionnaire contient un champ réservé au texte libre. Merci de ne pas y mettre de données personnelles.

Comment le conseil général va-t-il traiter les résultats ?

Les mesures relevées par l´enquête nationale de satisfaction des patients contribueront à améliorer les services de soins de santé. Mieux connaître la façon dont le patient perçoit le contact avec les soins, faire des comparaisons entre unités, tirer les enseignements des expériences respectives, voir les changements survenus avec le temps et comprendre les écarts entre différents secteurs et groupes constituent des conditions préalables à ces efforts d´amélioration.

Les résultats seront notifiés aux services et centres médicaux participants et serviront de base aux équipes dirigeantes pour le développement des activités. Le public et les patients ayant répondu à l´enquête seront également informés des résultats.

Vers qui me tourner si j´ai des questions ?

Les questions relatives à l´enquête sont à poser directement à CMA Research par e-mail : support@patientenkat.se ou en appelant gratuitement le 08-80 62 02, les jours de semaine entre 8h00 et 17h00.

Et si je ne souhaite pas participer à lenquête ?

Contactez CMA Research gratuitement au 08-80 62 02, les jours de semaine entre 8h00 et 17h00.